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智能机维修：高价与低质纠结

发布日期：2015-07-24 浏览次数：88

　　一部1999元的手机，修理费却高达1800元。近日，小米手机“天价修理费”事件，引发了许多智能手机用户的质疑，笔者的一位好友也抱怨，她的iPhone4不小心“落水”，结果花了近1500元才修好，“修手机比修车还贵”。
　　
　　尽管修手机和修车的费用受到损坏程度、维修地点等因素的影响，单纯地横向比较并不科学。但是，大多数的用户不了解屏幕、芯片、电池等手机配件的成本，不懂得哪些情况需要整机修理而哪些情况只需要局部修理，因此，修手机在他们眼里更多的是价格。对此，笔者浏览了几个知名的智能手机论坛，发现智能手机修理费用“高不可攀”是个普遍现象，并且无论是高端定位的苹果，还是三星（微博）、摩托罗拉（微博）的某些系列的智能手机，以及走亲民路线的千元智能机都存在这个问题。
　　
　　比如说一台千元左右的智能手机，用户在使用过程中操作不当或是难免的磕碰损坏，维修费动辄就要花数百元乃至上千元，用这笔维修费再添少部分钱，完全可以换一部新手机，但这样给用户带来的是该品牌智能手机非常糟糕的使用体验，经过口口相传后，会引发该品牌许多潜在用户的流失。如果这部手机还是运营商定制的手机，则还会影响运营商在用户中的印象。
　　
　　对于那些无法接受高昂维修费用的用户来说，只能退而求其次地选择在没有得到授权的修理点进行修理，因为维修费用只是授权维修点的若干分之一。比如摩托罗拉某款手机，在授权点仅换排线的价格就是300元，而在望京某家没有被摩托罗拉授权的维修点只要50元。尽管有价格优势，但是店主明确告诉笔者是仿品。高价与低质，对用户而言，是个两难的选择。
　　
　　面对这样的现象，终端企业也很无奈。在智能手机的维修过程中，零配件、维修技师薪酬都是成本支出，在智能手机价格普遍走低的今天，企业卖终端已经处于无利或是微利的境地，很难再拿出大量的资金投入手机修理环节，况且，大多数智能终端的损坏都是由于用户操作不当或者不小心造成的，并不是智能手机本身的问题。
　　
　　用户与智能终端企业，在维修这一块各有难处，怎样去解决这种高价与低质的纠结？近日，“小米之家”的授权维修策略或许能成为一个解决问题的办法。而在企业的智能手机论坛上开辟售后服务板块，通过智能终端企业的技术人员在线咨询或是发动用户的力量帮助用户自助解决问题，也是目前比较流行的一些办法。但是，更多更好的办法还值得继续探究，毕竟智能终端的增长速度是我们有目共睹的。
　　